DEINE AUFGABEN.
Du suchst eine spannende Challenge und bist bereit, strategisch und operativ in der WBS Gruppe mitzuwirken? Dann bist du bei uns genau richtig! Gemeinsam brennen wir für über 3.000 Weiterbildungsprodukte und stärken unsere Position als führende digitale Bildungsanbieterin mit Herz. Wir arbeiten mit Sinn und entfalten mit unseren Angeboten die Potenziale unserer Teilnehmer:innen. Als Teamleiter:in im Second Level Support bist du verantwortlich für die effiziente Organisation und Strukturierung deines Teams und verfügst über ein fundiertes Verständnis der Prozesse zur Optimierung und Implementierung neuer Support-Systeme. Du analysierst Kundenanforderungen, entwickelst eine klare Strategie und triffst datenbasierte Entscheidungen, um die Servicequalität und Effizienz der Supportabteilung zu steigern. Folgende herausfordernde Aufgaben erwarten dich:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Second Level Support Teams.
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und hoher Servicequalität.
- Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen (2nd Level).
- Eskalationsmanagement sowie Schnittstelle zum First und Third Level Support.
- Steuerung von Tickets nach SLA-Vorgaben.
- Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Wissensdatenbanken.
- Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder.
- Reporting.
