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DEINE AUFGABEN.

Als Service Manager:in bist du Teil des zentralen Bereichs DSS (Digital Services and Solutions) bei der WBS GRUPPE und prägst aktiv die digitale Bildungslandschaft mit. Die Rolle unterstützt die Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen im Unternehmen durch den Betrieb und die Weiterentwicklung der Matrix42-Plattform. Ziel ist es, effiziente, transparente und benutzerfreundliche Serviceprozesse sowohl für IT- als auch für Non-IT-Bereiche (z. B. HR, Facility, Finance) bereitzustellen. Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen arbeitest du an folgenden Themen:
 
  • Betreuung und Weiterentwicklung der Matrix42-Plattform (Service Desk, Asset Management, Service Catalog, Workflow Studio).
  • Analyse, Optimierung und Dokumentation von Serviceprozessen nach ITIL.
  • Umsetzung von Automatisierungen und Workflows zur Effizienzsteigerung.
  • Unterstützung bei der Einführung neuer Services und digitaler Prozesse.
  • Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Anforderungsaufnahme und -umsetzung.
  • Schulung und Support von Key-Usern und Endanwendern.
* Gib gerne in deiner Bewerbung an, wenn du an einem Standort arbeiten möchtest.

 

DEINE STÄRKEN.

Du bist mit dem Herzen dabei und lebst mit uns für sinnstiftende Arbeit. Als kommunikationsstarke Schnittstelle zu deinen Kolleg:innen und anderen Abteilungen sammelst du Anforderungen und transformierst diese in innovative Lösungen. Mit deiner starken Motivation kümmerst du dich um deine Aufgaben und lernst an neuen Herausforderungen. Gemeinsam erarbeitest du im Team ansprechende und zukunftsträchtige IT-Konzepte und Projekte und bringst deine Teamfähigkeit aktiv ein.

WAS WIR BENÖTIGEN.

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung.
  • Erfahrung im Bereich IT-Service-Management oder Enterprise Service Management.
    Kenntnisse in der Anwendung und Konfiguration von Matrix42 (oder vergleichbarer ESM-Tools).
  • ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung wünschenswert).
  • Erfahrung in der Prozessmodellierung und -optimierung.
  • Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.
  • Hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
  • Kunden- und serviceorientiertes Denken.

DAS WÄRE SCHÖN.

  • Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien und Weiterentwicklung.
  • Detailgenauigkeit: Sorgfalt bei der Konfiguration und Dokumentation.
  • Teamarbeit: Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern.
  • Change-Kompetenz: Umgang mit Widerständen und Förderung von Akzeptanz bei Veränderungen.

 

DEINE VORTEILE UND BENEFITS BEI UNS.

WORK-LIFE-BALANCE. Genieße 30 Tage Urlaub | Home-Office-Optionen | Sabbatical | Bis zu 180 Tage Arbeiten im Ausland | Urlaub und Workation in unseren Seminarhäusern in Berlin und Pommritz | Zahlreiche Angebote und Rabatte über Corporate Benefits

GESUNDHEIT. Mache mit bei Firmenläufen | Sport- und Entspannungsangebote mit Voiio | Jobrad | Firmenfitness mit EGYM Wellpass | Yoga-Retreats | Nahrungsergänzungsmittel | Ergonomische Arbeitsplatzausstattung | Coaching- und Beratungsangebote

PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG. Bilde dich weiter mit diversen Trainingsangeboten | Drei Weiterbildungstage | Individuelle fachliche und persönliche Entwicklung | LinkedIn Learning | Teamentwicklungen | Leadership Management Programm | Microsoft 365 mit Copilot

BERUF UND FAMILIE. Profitiere von sehr guter Vereinbarkeit von Karriere und Familie | Bezahlte Kinderkrankentage | Familienurlaub in unseren Seminarhäusern | Bezahlter Sonderurlaub für die Pflege von Angehörigen | Digitale Kinderbetreuung und Nachhilfe mit Voiio

GEMEINSAM STARK. Erlebe unternehmensweit ein herzliches Miteinander mit deinen Kolleg:innen | Jahresfeiern | Achtsame Meetingkultur | Onboarding-Seminare und Startbegleiter:innen | Offene Fehler- und Feedbackkultur | Lösungen im Fokus - NiPsiLd ist unser Motto

ARBEITEN MIT SINN. Gestalte die Zukunft der Bildung mit KI | Eigenverantwortliches Arbeiten | Sinnstiftende Tätigkeiten mit gesellschaftlichem Mehrwert | Gemeinwohlorientierung mit Fokus auf Nachhaltigkeit | Spendenaktion Herzensprojekte by WBS GRUPPE

*Hinweis: Je nach Position und Standort variieren die Benefits.​

DEIN KONTAKT ZUR WBS GRUPPE.

Patrick Trültzsch | Referent Recruiting WBS GRUPPE

Telefon 030 9210 7868 2

WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG!

Die personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige schließen alle Geschlechter ein. Wir freuen uns besonders auf Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen körperlichen und geistigen Fähigkeiten, verschiedener sozialer oder ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität und verschiedenen Alters! Sprich uns bei Fragen gerne an.